2月23日，平安銀行創(chuàng)新打造的會員卡服務平臺——“平安會員寶”正式在微信小程序上線。 “平安會員寶”是在平安銀行總行科技開發(fā)部和公司網(wǎng)絡金融事業(yè)部的大力支持下，由平安銀行深圳分行主導設計、運營的會員卡交易管理平臺，包括個人微信小程序版、商戶版APP等。商戶可通過手機APP方便快捷地發(fā)行自己店鋪專屬的電子會員卡；客戶通過微信小程序即可購買電子會員卡在商戶消費?？蛻糍徔ㄙY金全額由平安銀行托管，客戶使用電子會員卡每消費一筆，平安銀行向商戶支付一筆，可以完全保障客戶資金安全。
對于消費者來說， “平安會員寶”可以提供消費全流程中安全、便捷服務，比如買卡前可查看其他消費者評價作為參考；在線買卡之后資金由銀行托管，資金安全可以得到保障，就算商家跑路，剩余的資金也可全額退回。而對于商戶而言，“平安會員寶”既是“增信平臺”，也是“會員管理平臺”，還可以成為獲取金融服務的平臺。商戶的發(fā)卡、賣卡、收款、營銷、客戶服務都能在APP上面輕松搞定。商戶注冊后即可自主發(fā)行專屬的會員卡，而且會員卡的類型多樣，包括打折卡、次數(shù)卡、買送卡等，適用于各類型的商戶需要。由于“平安會員寶”能夠完全保障客戶的資金安全，無形之中顯著提升了平臺上商戶的信譽度，能夠吸引更多客戶放心購買會員卡。
目前，“平安會員寶”已經(jīng)上線的商戶達到230多家，其中包括百果園、春滿園、許留山、新斗記、博士眼鏡、芳子美容、大生體育、貢茶等各類知名商家。
解決多方“痛點” 消除預付式消費糾紛
充值型會員卡是當下較常見的消費模式之一，但由于種種原因，它卻成為了消費者投訴的熱點以及社會糾紛的引發(fā)點。2015年12月的“水果營行”事件就曾引發(fā)了全國的關注，全國十幾萬客戶遭受損失，金額達數(shù)億元，僅在深圳一地，深圳市消委會就收到投訴400多宗，涉及金額100余萬元。2016年一季度，深圳從事幼兒早教的知名機構——UP博貝優(yōu)品關門倒閉，相關人員失聯(lián)，老板跑路，再次引發(fā)客戶投訴100多人次。2016年年中，市消委會、福田消費者委員會陸續(xù)收到消費者關于芭比國際美容美發(fā)養(yǎng)身館（簡稱芭比國際）的投訴92宗，涉及金額近百萬元，主要就是投訴客戶充值后店鋪停止營業(yè)，負責人聯(lián)系不上。根據(jù)深圳市消委會公布的數(shù)據(jù)，2016年合同問題的消費糾紛主要來源于預付式消費，反映比較突出的問題是因商家關門、倒閉、轉讓等原因導致的終止服務問題，相關的投訴超過了500宗。而據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年廣東省各級消委會受理預付卡消費投訴近萬件，金額5000多萬元，涉及消費者8500多人。
消費者如何保障資金安全放心消費？商家如何提升信譽贏得更多客戶？政府如何打造品質消費保持社會和諧？如何化解充值型會員卡糾紛成為社會各方共同關注的熱點話題和難題。 據(jù)平安銀行相關負責人介紹，此次在微信小程序上線的“平安會員寶”，就能夠很好地解決這一難題，客戶資金由銀行托管，消費一筆支付一筆給商戶，客戶資金安全有保障。
此外，對于商戶而言，“平安會員寶”也是快速開啟網(wǎng)絡營銷、實現(xiàn)線上會員管理的利器，能夠幫助中小商戶更好地拓展線上業(yè)務?！捌桨矔T寶”商戶版APP為商戶提供了會員管理、收銀員管理、分店管理、代金券管理、營業(yè)統(tǒng)計等系統(tǒng)功能。商戶可以查詢會員辦卡情況、消費情況，向客戶推送廣告/提醒等信息，查看店鋪交易明細、營業(yè)額統(tǒng)計等，每日還可以進行營業(yè)額的提現(xiàn)。
打造和諧消費生態(tài)圈 實現(xiàn)多方共贏
經(jīng)過多年的培育和發(fā)展，充值型會員卡銷售已成為零售企業(yè)的一種重要的經(jīng)營方式，在營收結構中占有較重要的地位。但誠信是市場交易的基礎，如果客戶對商戶缺少信任，市場交易就會受到影響。
“平安會員寶”的推出，不僅用互聯(lián)網(wǎng)技術和平臺建設，解決了充值型會員卡模式中個人、商家、政府等各方的痛點，也為充值型會員卡行業(yè)發(fā)展提供了新的模式，極大地推動了會員卡業(yè)務的線上化，從而更為適應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展。通過“平安會員寶”商戶能夠輕松地發(fā)行自己專屬的會員卡，利用信譽、品牌、技術等優(yōu)勢，平安銀行能夠更充分地發(fā)揮信用中介作用，搭建個人和商戶之間信任的橋梁，推動行業(yè)更加快速和健康的發(fā)展。另外，對于銀行本身來說，這是托管業(yè)務的一大突破，也是一種全新的“輕資本”發(fā)展模式。
平安銀行深圳分行相關負責人表示，未來，“平安會員寶”的服務系統(tǒng)還將持續(xù)升級，功能會更加豐富，成為會員卡行業(yè)誠信交易平臺、政府監(jiān)管市場平臺以及銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺。平安銀行深圳分行將通過“平安會員寶”聯(lián)合政府、商家、個人共同打造誠信消費、和諧消費生態(tài)圈，實現(xiàn)多方共贏的良性循環(huán)。
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