不光要有聰明的大腦，更要有千人千面的個性化服務情懷。
近日，招行創(chuàng)造性地將“千人千面”差異化服務系統(tǒng)引入到了客戶服務中，通過注入語音助理、生物識別、人機協(xié)作等多項業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技元素，打造智能服務新模式。
目前，招行掌上生活APP服務專區(qū)可根據(jù)用戶畫像和行為軌跡預測用戶的服務訴求并予以個性化引導，隨著平臺數(shù)據(jù)不斷積累，機器學習算法的升級、學習模型的延展。
以信用卡到期還款為例，持有一卡通的用戶臨近還款日未還款，當其進入服務平臺后，機器人便可優(yōu)先推薦用戶綁定一卡通，引導用戶辦理自動扣款業(yè)務，在優(yōu)化用戶體驗的基礎上嘗試智能化交叉營銷，差異化服務與個性化營銷得到完美結(jié)合。
招行還開創(chuàng)了人機融合模式，即機器算法利用其智能引擎處理標準化的業(yè)務，人工服務負責個性化的判斷及業(yè)務操作，兩者協(xié)同工作，提升服務效率。