7月19日,臺(tái)灣游覽車事故發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，迅速進(jìn)行客戶排查并緊急升級(jí)海外急難救援服務(wù)。事發(fā)當(dāng)晚，大連保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人員及平安人壽大連分公司負(fù)責(zé)人一行，旋即趕往出險(xiǎn)客戶家中慰問，將13.25萬元賠款送至遇難客戶家屬手中，完成此事故保險(xiǎn)行業(yè)的首筆賠款，為客戶家屬送去關(guān)懷和慰藉。
截至目前，中國平安在此次事故中排查出18名出險(xiǎn)客戶，其中平安人壽有12名客戶出險(xiǎn)（10名被?？蛻?、2名投?？蛻簦?，總保額123.75萬元，其中主險(xiǎn)保額105.5萬，意外保額18.25萬。平安養(yǎng)老險(xiǎn)排查確認(rèn)出險(xiǎn)客戶6人，涉及保額共140萬。平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司參與共保了涉事大陸組團(tuán)社旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保業(yè)務(wù)，正在跟進(jìn)理賠服務(wù)事宜。
事故發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立了應(yīng)急工作小組，開通快速理賠綠色通道，積極應(yīng)對(duì)此次事故。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511或4008895511，聯(lián)系中國平安獲得相關(guān)幫助。目前，平安人壽、養(yǎng)老險(xiǎn)已通過特約平安援助機(jī)構(gòu)國際SOS，及臺(tái)灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助，將向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)”、“安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回境及親屬探病”、“緊急法律援助”、“事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“安排遺體運(yùn)送回境”、“安排直系親屬處理后事”等九項(xiàng)針對(duì)該事件的急難援助項(xiàng)目。
中國平安表示，正積極與客戶家屬取得聯(lián)系，平安人壽已緊急成立赴臺(tái)工作小組協(xié)助客戶及家屬處理理賠、救援等善后事宜。公司將全力做好客戶家屬的陪護(hù)服務(wù)，為全體家屬提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。