家住深圳的王女士今年剛剛步入不惑之年，家庭美滿、事業(yè)穩(wěn)定，可謂安定幸福。但是今年9 月份的一次例行體檢為她以及這個幸福的小家庭蒙上一層陰影——乳腺病變。經(jīng)過進(jìn)一步檢查，她被確診為乳腺癌。對于這一噩耗，王女士雖然平靜的接受了，但是面對未來的治療及生活，她只能躺在病床上默默流淚。這時好友趙女士作為其在平安購買保險的保單服務(wù)人員第一時間給她致電平安全國客服熱線95511報案。原來王女士在平安投保了《平安智盈人生終身壽險（萬能型）》保額10萬元、《平安附加智盈人生提前給付重大疾病保險》保額10萬元等險種。保單已經(jīng)簽訂了十余年，兩人的友誼也存續(xù)十余年。平安人壽深圳分公司后臺工作人員核實情況后，第一時間啟動了“重疾先賠”的綠色通道。
讓客戶不再為理賠流程神傷 平安主動服務(wù)來幫忙
接到報案的當(dāng)天下午，理賠人員就來到醫(yī)院探視王女士。在安慰式的交談中，理賠人員協(xié)助王女士收集了相關(guān)的理賠資料，并通過平安移動調(diào)查終端APP 迅速上傳。在收集資料的時候，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客戶申請資料少了一份《疾病診斷證明書》，當(dāng)時剛巧王女士的主治醫(yī)生查房，王女士開口詢問醫(yī)生是否能夠開具這份證明書，被主治醫(yī)生回絕。面對客戶的無奈，理賠人員再次與主治醫(yī)生取得聯(lián)系，經(jīng)反復(fù)溝通后，取得了《疾病診斷證明書》，為王女士的快速理賠掃清了一切障礙。當(dāng)天下午5 點, 王女士即收到10萬元全額的理賠款項，可以安心進(jìn)行后續(xù)的治療。
主動服務(wù) 不僅僅是快速
在平安壽險開展“重疾先賠”項目以來，及時快速一直是深圳分公司工作人員的追求目標(biāo)。但是平安人并不一味追求速度，在快速走流程處置理賠事宜時，也不忘用心用情、多替客戶著想，帶入更多具人情味的服務(wù)。在為王女士理賠這單案件中，平安人壽深圳分公司理賠服務(wù)人員結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，不單單為客戶理賠提供了專業(yè)的保障，更以貼心的問候和動情的安慰，幫助客戶趕走重疾在內(nèi)心帶來的寒冬。