前不久，客戶林先生在銀行網(wǎng)點(diǎn)購買了富德生命人壽的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，后來因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)林先生更換了手機(jī)號(hào)碼，在朋友的推薦下使用了“生命云服務(wù)”APP，足不出戶就完成了保單手機(jī)號(hào)碼的更改。在接受采訪時(shí)，林先生說道：“我換了個(gè)手機(jī)，以前的話我還得坐40多分鐘的公交去柜臺(tái)辦手續(xù)，想想都麻煩。現(xiàn)在好了，下載個(gè)App掃下臉，總共用不了5分鐘，真是太方便了，連車費(fèi)都省了！”
近日，這款致力于為銀保用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)的App ——生命云服務(wù)，在富德生命人壽電子商務(wù)中心的努力推動(dòng)下，成功引進(jìn)了人臉識(shí)別技術(shù)。
據(jù)了解，人臉識(shí)別技術(shù)在銀行、券商等金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有了一定的應(yīng)用，而在保險(xiǎn)行業(yè)還有著較為廣闊的開拓空間。保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于金融產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，證明“你就是你”這個(gè)問題至關(guān)重要。富德生命人壽引入人臉識(shí)別技術(shù)，通過后臺(tái)比對身份證照片和公安部身份證認(rèn)證中心照片進(jìn)行智能比對，以此代替人工認(rèn)證。在安全地為客戶證明“你就是你”的同時(shí)，也將保全服務(wù)智能化、便捷化。
客戶需要變更保單信息、更改綁定手機(jī)號(hào)碼或是退保，均可通過人臉識(shí)別系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)完成，只需要對著手機(jī)鏡頭眨眨眼、搖搖頭，一切輕松搞定，免去了用戶跑去柜臺(tái)辦理的奔波之勞，真正實(shí)現(xiàn)了與產(chǎn)品用戶的零距離、面對面。富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“按照每年5000客戶進(jìn)行電話保全計(jì)算，平均每個(gè)客戶來前臺(tái)辦手續(xù)花在路上的時(shí)間大概30分鐘，算下來我們?yōu)橛脩艄?jié)約了2500小時(shí)的時(shí)間成本，在現(xiàn)在這樣一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，這些節(jié)省下來的時(shí)間意義重大。”此外，人臉識(shí)別技術(shù)還為公司節(jié)約了例如紙張、柜臺(tái)員工時(shí)間等方面的成本，非常有效地提高了運(yùn)營效率。目前，這一技術(shù)已在河北、寧波試點(diǎn)，后繼將向全國推開。
作為首批引進(jìn)人臉識(shí)別技術(shù)的保險(xiǎn)公司，富德生命人壽穩(wěn)穩(wěn)地走在了時(shí)代的科技前沿。不久的未來，富德生命人壽致力于在保證客戶信息安全的前提下實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“人性化”，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)掌上化、智能化和便捷化。