2016年5月30日，富德生命人壽淄博中心支公司理賠崗接到客戶柜面理賠申請，被保險人董先生2016年3月3日因車禍身故。因理賠崗之前未接到事故報案，故未進行案件調(diào)查核實，經(jīng)系統(tǒng)查詢被保險人董先生2012年9月6日在我司投?！渡槿龑欰款兩全保險（分紅型）》保額10萬，若意外身故將賠付基本保額與累積紅利之和的兩倍。受益人為法定繼承人。
該公司淄博中支理賠崗接案后，即刻將情況反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下有序的進行事故核實，并協(xié)助被保險人家屬收集理賠資料。2016年6月6日，經(jīng)調(diào)淄博濱州兩地調(diào)查人員案件核實，于當日將客戶理賠資料上傳系統(tǒng)并結(jié)案，合計賠付208841元。
當工作人員電話告知被保險人家屬案件已結(jié)，并告知20余萬的理賠款已打入其銀行賬戶，客戶在電話中激動的連連對公司表示感謝，稱有這樣講誠信、重信譽的公司，將繼續(xù)與在公司投保合作。（張祐瑋）