“客戶權(quán)益無(wú)小事，專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)創(chuàng)雙贏”——咨訴管理是客戶服務(wù)的一大重要環(huán)節(jié)。富德生命人壽深圳分公司客戶服務(wù)部于6月7日組織客服部全體成員開(kāi)展了咨訴知識(shí)技能攻關(guān)培訓(xùn)。
為了讓員工對(duì)于客戶投訴處理相關(guān)知識(shí)有個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，客服部權(quán)益室主任張惠瓊針對(duì)投訴處理流程的受理，立案，調(diào)查，處理，審批，協(xié)談和結(jié)案各個(gè)環(huán)節(jié)做了深入剖析，并從投訴案件分類(lèi)、所需資料及時(shí)效；貼費(fèi)比例、金額及審批時(shí)效；CCS咨訴系統(tǒng)操作等方面重點(diǎn)解析了咨訴知識(shí)技能。
富德生命人壽深圳分公司客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次培訓(xùn)希望借客服技能大比拼競(jìng)賽之勢(shì)，以賽促練，以練促學(xué)，層層練兵，豐富員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，養(yǎng)成持續(xù)自學(xué)、互學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍，全面提升客服人員服務(wù)能力和水平。（通訊員 尹琴）