近日，富德生命人壽對線上服務(wù)進(jìn)行再升級，打通互聯(lián)網(wǎng)保險的最后環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險從線上銷售，保單查詢保全，再到線上理賠的完整閉環(huán)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略推動線上服務(wù)升級
隨著富德生命人壽“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推進(jìn)，目前該公司已經(jīng)逐步搭建了一體化的線上服務(wù)體系，在官網(wǎng)、微信、APP等不同平臺實(shí)現(xiàn)了投保、查詢、保全、積分服務(wù)、會員管理、續(xù)期繳費(fèi)、電子信函、卡單激活等多項(xiàng)服務(wù)。
線上理賠，被稱為互聯(lián)網(wǎng)保險的最后一公里。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，保險業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成為一種新趨勢，各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出各種線上服務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)端的創(chuàng)新模式尤為引人注目。但過去互聯(lián)網(wǎng)移動端多只是作為一種新型的保險銷售渠道，而保險理賠處于風(fēng)險控制的考慮多在線下進(jìn)行。
據(jù)富德生命內(nèi)部人士介紹，對線上理賠的完善升級，不僅是公司“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的需要，也是對保監(jiān)會2015年發(fā)布的《保險小額理賠服務(wù)指引》的響應(yīng)。該指引要求保險公司簡化保險小額理賠索賠資料，逐步推行索賠單證電子化，減少紙質(zhì)單證使用，為消費(fèi)者提供簡單、方便、快捷、透明的保險理賠服務(wù)。
“寶貝存錢罐”客戶搶先體驗(yàn)，在家輕松理賠
所謂的理賠難，是指傳統(tǒng)線下理賠需要客戶自己跑柜面，準(zhǔn)備大量資料，填寫復(fù)雜的信息，材料流轉(zhuǎn)繁瑣，有時可能還要反復(fù)跑柜臺，既費(fèi)時又費(fèi)力。而移動端線上理賠則很好的解決了這個問題，只需用手機(jī)就能自助理賠。
據(jù)了解，富德生命人壽在“六一”兒童節(jié)免費(fèi)送出10萬份手足口保險，該產(chǎn)品屬“寶貝存錢罐”產(chǎn)品系列，采用了線上理賠方式?！皩氊惔驽X罐”5級及以上用戶只需要在網(wǎng)上填寫理賠信息，上傳理賠資料，動動手指就可坐等理賠款打入銀行卡；5級以下用戶只需要另外寄送診斷書即可。只需一部手機(jī)，用戶就能輕松在移動端實(shí)現(xiàn)理賠，足不出戶，在家理賠，方便省時，極大的提高了用戶體驗(yàn)。
富德生命人壽正在加速布局移動互聯(lián)網(wǎng)保險，線上理賠服務(wù)將從微信平臺擴(kuò)展到官網(wǎng)、APP等其他平臺，產(chǎn)品也將從手足口保險擴(kuò)展到其他互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品。