“有的放矢，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)”——為備戰(zhàn)總公司舉辦的第二屆客服技能大比拼競賽，富德生命人壽深圳分公司客戶服務(wù)部的業(yè)管知識技能培訓(xùn)于5月27日如期開講，該公司客服部全體成員參加了本次學(xué)習(xí)。
滿足客戶合理需求，提升客戶滿意度，追求客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)一直是深分客服部的努力方向。本次培訓(xùn)由客戶服務(wù)部業(yè)管室主任范艷紅從VIP評定標(biāo)準(zhǔn)及分級標(biāo)準(zhǔn)，各層級VIP服務(wù)項(xiàng)目，以及“ 禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”救援服務(wù)和“貼心隨行”秘書服務(wù)四大VIP服務(wù)內(nèi)容給大家仔細(xì)講解了富德生命人壽的VIP服務(wù)方案。
據(jù)悉，此次參訓(xùn)人員不僅對業(yè)管室工作有了進(jìn)一步的了解，極大地豐富了客服知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)而加深了對客服工作的認(rèn)知，也為今后全力做好后援工作做好堅實(shí)基礎(chǔ)。（通訊員 尹琴）