2016年1月7日，富德生命人壽邯鄲中支客戶張女士在河南安陽出差因身體不適，在醫(yī)院檢查得知身患子宮內(nèi)膜息肉，醫(yī)生建議立即住院做手術(shù)，因是異地住院張女士對自己治療后的保險理賠十分擔(dān)心，怕手續(xù)麻煩以后還要來回跑，非常猶豫，于是給富德生命人壽邯鄲中支理賠人員打了電話，理賠人員安慰客戶說讓她放心住院治療，不要擔(dān)心理賠。
富德生命人壽邯鄲中支理賠人員立即與富德生命人壽安陽中支理賠人員取得了聯(lián)系，向他們說明了情況，也取得了共識，一定要把客戶服務(wù)好，如有問題隨時溝通。隨后，邯鄲中支理賠人員又聯(lián)系張女士告知需要準(zhǔn)備的理賠材料。
張女士出院后將準(zhǔn)備好的理賠資料交至富德生命人壽邯鄲中支理賠人員手中，理賠人員在第一時間就對案件進(jìn)行了審核、受理，并錄入系統(tǒng)。分公司領(lǐng)導(dǎo)也十分重視此次的理賠案件，為百分百做到讓客戶滿意，在第一時間對案件審核并通過，當(dāng)天理賠款就打到了張女士指定的賬戶中。張女士激動的說：“富德生命理賠就是好，這么快就把理賠款打過來了，要買保險還買富德生命人壽的保險”。
想客戶所想，急客戶所急，真正從內(nèi)心將服務(wù)客戶放在第一位，這是每一名富德生命人的追求和目標(biāo)，也是富德生命人不斷用行動信守的諾言。（文/彭湃）