為了平穩(wěn)度過3.15特殊時(shí)期，富德生命人壽陜西分公司客服部于2016年3月2日召開全省3.15專題視頻會(huì)議。分公司副總經(jīng)理王芳，各部門長、室主任及客服部全體人員，各中支總經(jīng)理室成員、各部門負(fù)責(zé)人及運(yùn)營部全體人員參加了會(huì)議。
會(huì)議開始，客服部仇世韜經(jīng)理就公司在2015年全年和2016年1月至2月的全省投訴情況以及2016年滿期給付和退保情況，通過具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并對(duì)3.15期間風(fēng)險(xiǎn)防范原則及相關(guān)舉措和要求進(jìn)行宣導(dǎo)。
會(huì)議最后，王芳總對(duì)3.15活動(dòng)提出了三點(diǎn)要求：要求一“高度重視，內(nèi)緊外松”，要求各中支、各條線、各部門對(duì)外不慌張，對(duì)內(nèi)要高度重視，高度警惕；暢通與渠道、條線、總公司、監(jiān)管部門的溝通；要求二“高度敏感，平穩(wěn)度過3.15”，王芳總提到，3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日剛好是國家兩會(huì)時(shí)期，要求公司在3.15活動(dòng)上實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確保每日工作有匯報(bào)，以確保客戶滿意度；要求三“高度負(fù)責(zé)，拒絕推諉拖拉”，提出人人都是客服人員，對(duì)每一個(gè)客戶都要熱情接待。在避免群訪群訴案件的發(fā)生上，王芳總強(qiáng)調(diào)，重大案件30分鐘內(nèi)上報(bào)分公司，普通案件24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，務(wù)必保持上下一致；思想上高度重視、高度進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，平穩(wěn)度過3.15。（文/分公司客服部 同小菲）